Condizioni generali di vendita

Queste condizioni regolano gli acquisti che fai come consumatore su tinte-professionali.it, con consegna in Italia. In sintesi: prezzi finali in euro, pagamento con carta tramite Stripe, spedizione dalla Francia in un punto di ritiro Mondial Relay, 14 giorni per recedere (tranne che per i tubi aperti) e 24 mesi di garanzia legale di conformità.

Art. 1 – Chi vende

Il venditore è ALLINBIZ SAS, société par actions simplifiée di diritto francese, capitale sociale 1.000 euro, sede legale in 14 rue Jean Pétrin, 03190 Vallon-en-Sully (Francia), SIREN 988 161 600, SIRET 988 161 600 00016, codice NAF 47.91A, iscritta al RCS di Montluçon (Francia) con il numero 988 161 600.

ALLINBIZ SAS gestisce il negozio online tinte-professionali.it con l’insegna Ventaglio (di seguito «Ventaglio» o «noi»). Puoi scriverci a contact@tinte-professionali.it o chiamarci al +33 7 45 22 22 45. Gli altri dati sono nelle note legali.

Art. 2 – Ambito di applicazione

2.1 Le presenti condizioni generali di vendita (le «Condizioni») si applicano ai contratti di vendita a distanza conclusi sul sito tinte-professionali.it tra Ventaglio e te («tu» o il «Cliente»), quando acquisti come consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), cioè per scopi estranei alla tua eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, se risiedi in Italia e chiedi la consegna in Italia.

2.2 Il contratto è concluso in lingua italiana.

2.3 Prima di confermare l’ordine ti chiediamo di leggere e accettare le Condizioni. Si applica la versione in vigore alla data dell’ordine, che ricevi anche via e-mail insieme alla conferma dell’ordine.

2.4 Possiamo aggiornare le Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

Art. 3 – Prodotti

3.1 Vendiamo tubi di colorazione per capelli nuovi e originali, nella loro confezione, provenienti da uno stock professionale che stiamo esaurendo. Non ricondizioniamo e non riconfezioniamo i prodotti.

3.2 Le quantità indicate sul sito sono quelle realmente disponibili. Lo stock è limitato: una nuance esaurita potrebbe non tornare disponibile.

3.3 Ogni scheda prodotto riporta le caratteristiche principali: marca, gamma, numero e nome della nuance, contenuto. Le fotografie ritraggono i prodotti reali.

3.4 La pastiglia di colore che accompagna ogni nuance è indicativa: gli schermi non riproducono i colori in modo fedele e il risultato sui capelli dipende dal colore di partenza, dalla quantità di capelli bianchi, dai trattamenti precedenti, dall’ossigeno scelto e dal tempo di posa.

3.5 L’ossigeno (emulsione ossidante) da miscelare con le colorazioni non è incluso e non è in vendita sul sito.

Art. 4 – Prezzi

4.1 I prezzi sono indicati in euro e sono prezzi finali. IVA non applicabile ai sensi dell’art. 293 B del Code général des impôts francese (regime di franchigia).

4.2 Le spese di spedizione sono indicate nella pagina Spedizioni e resi, nel carrello e in ogni caso prima che tu confermi l’ordine. Il riepilogo finale mostra sempre il totale da pagare.

4.3 Non applichiamo costi aggiuntivi legati al metodo di pagamento.

4.4 Vale il prezzo visualizzato al momento della conferma dell’ordine.

Art. 5 – Ordine e conclusione del contratto

5.1 Per ordinare devi essere maggiorenne.

5.2 Le fasi dell’ordine sono queste:

1. aggiungi i prodotti al carrello;
2. inserisci i tuoi dati e scegli il punto di ritiro Mondial Relay;
3. controlli il riepilogo (prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale): fino alla conferma puoi correggere qualsiasi dato e modificare il carrello;
4. accetti le Condizioni e confermi con il pulsante d’ordine, che indica in modo chiaro l’obbligo di pagamento;
5. paghi con carta, come previsto all’art. 6.

5.3 Dopo il pagamento ricevi un’e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine. Il contratto si considera concluso quando ricevi questa e-mail.

5.4 Se, nonostante i nostri controlli, un prodotto ordinato risulta non disponibile, ti avvisiamo per e-mail e ti rimborsiamo il relativo importo senza indebito ritardo, e comunque entro 14 giorni. Se nessun prodotto dell’ordine può essere spedito, rimborsiamo anche le spese di spedizione.

5.5 Conserviamo una copia di ogni ordine. La ritrovi nell’e-mail di conferma e, se hai creato un account, nella tua area personale.

5.6 Ventaglio non aderisce a codici di condotta.

Art. 6 – Pagamento

6.1 Paghi con carta di credito, di debito o prepagata dei principali circuiti, tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe. Gli altri metodi eventualmente disponibili sono indicati nella pagina di pagamento e nella pagina Pagamenti.

6.2 Il pagamento è protetto dall’autenticazione forte (3-D Secure) richiesta dalla tua banca.

6.3 I dati della carta si inseriscono nel modulo sicuro di Stripe: Ventaglio non li riceve e non li conserva.

6.4 L’importo è addebitato al momento della conferma dell’ordine.

6.5 Non è previsto il pagamento in contrassegno.

6.6 Su richiesta ti inviamo la fattura, senza IVA, con la dicitura dell’art. 293 B del Code général des impôts francese.

Art. 7 – Consegna

7.1 Spediamo dalla Francia entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

7.2 Consegniamo solo in Italia e solo presso il punto di ritiro Mondial Relay che scegli durante l’ordine. Non effettuiamo consegne a domicilio.

7.3 Dopo la spedizione, i tempi di consegna indicativi fino al punto di ritiro sono: 3-6 giorni lavorativi (tempo medio indicativo di Mondial Relay). In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 del Codice del Consumo). Se non rispettiamo questo termine, puoi chiederci di consegnare entro un termine supplementare adeguato; se anche questo scade senza consegna, puoi risolvere il contratto e ottenere senza indebito ritardo il rimborso di quanto hai pagato.

7.4 Ricevi per e-mail il codice di tracciamento. Il pacco resta a tua disposizione nel punto di ritiro per 7 giorni di calendario, domeniche e festivi compresi. Se non viene ritirato entro questo periodo, torna a noi: ti scriviamo per concordare una nuova spedizione oppure il rimborso dei prodotti.

7.5 Il rischio di perdita o di danneggiamento dei prodotti passa a te solo quando tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, entri materialmente in possesso del pacco (art. 63 del Codice del Consumo).

7.6 Al ritiro ti consigliamo di controllare il pacco. Se è danneggiato, o se un prodotto è rotto, mancante o diverso da quello ordinato, scrivici con qualche foto: rimediamo con la sostituzione o il rimborso, a nostre spese. Questa segnalazione serve a risolvere prima il problema e non limita in alcun modo i tuoi diritti di legge.

Art. 8 – Diritto di recesso

8.1 Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicare il motivo e senza penali (artt. 52-59 del Codice del Consumo). Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, entri materialmente in possesso dei prodotti: per un pacco in punto di ritiro, dal giorno del ritiro. Se un ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dal ritiro dell’ultimo.

8.2 Per recedere, comunicaci la tua decisione prima della scadenza del termine, via e-mail a contact@tinte-professionali.it oppure per posta all’indirizzo indicato all’art. 1. Puoi usare il modulo di recesso oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima che scada. Ti confermiamo la ricezione per e-mail; ti consigliamo di conservare una copia del tuo messaggio.

8.3 Rispedisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, a questo indirizzo: ALLINBIZ SAS – Ventaglio, 14 rue Jean Pétrin, 03190 Vallon-en-Sully, Francia. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della sua scadenza. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata e un imballo che protegga i tubi.

8.4 Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo che tu accetti espressamente un mezzo diverso; in ogni caso il rimborso non comporta costi per te. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non dimostri di averli spediti, se questa data è precedente.

8.5 Rispondi soltanto della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche. Aprire l’astuccio (la scatola esterna) per controllare il tubo è una verifica normale e non ti fa perdere il diritto di recesso.

Art. 9 – Esclusione del diritto di recesso per i tubi aperti

9.1 Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo).

9.2 Le tinte per capelli si applicano sui capelli e sul cuoio capelluto: un tubo aperto non può più essere rimesso in vendita. Il recesso è quindi escluso per il tubo:

• di cui è stato aperto l’opercolo (il sigillo) o il tappo;
• che è stato usato, anche solo in parte, o miscelato.

9.3 Il recesso resta valido se hai soltanto aperto l’astuccio per controllare il prodotto e il tubo è ancora sigillato.

9.4 Questa esclusione non riguarda la garanzia legale: un tubo difettoso o non conforme resta coperto dall’art. 10, anche se lo hai aperto.

Art. 10 – Garanzia legale di conformità

10.1 Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che esiste al momento della consegna e si manifesta entro 24 mesi dalla consegna, secondo gli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

10.2 Sono difetti di conformità, per esempio, un tubo danneggiato o che perde, un prodotto alterato o un prodotto diverso da quello ordinato.

10.3 In caso di difetto hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. Per un tubo di colore la riparazione non è possibile: in pratica ti mandiamo un tubo identico, se è disponibile. Se la sostituzione non è possibile, e negli altri casi previsti dalla legge, hai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, con il rimborso del prezzo.

10.4 Per far valere la garanzia scrivici a contact@tinte-professionali.it con il numero dell’ordine, una breve descrizione del difetto e, se puoi, una foto. Ti consigliamo di segnalarci il difetto appena lo scopri. Le spese di restituzione di un prodotto non conforme sono a nostro carico.

Art. 11 – Uso dei prodotti

11.1 Le tinte in vendita sono colorazioni per capelli. Usale seguendo sempre le istruzioni e le avvertenze della confezione, con l’ossigeno della stessa marca, al volume e nel rapporto di miscelazione indicati dalla marca. Trovi i rapporti gamma per gamma nella guida all’ossigeno e ai volumi.

11.2 Prima di ogni colorazione:

• esegui un test di tolleranza 48 ore prima, anche se hai già usato lo stesso prodotto: lo richiedono i marchi. L’assenza di reazione non garantisce che non ci sia un’allergia;
• non usare il prodotto su persone di età inferiore a 16 anni;
• indossa guanti adatti, non applicare mai il prodotto su ciglia e sopracciglia e, in caso di contatto con gli occhi, sciacquali subito.

11.3 Le avvertenze previste per le colorazioni per capelli sono queste:

«I coloranti per capelli possono causare gravi reazioni allergiche. Si prega di leggere e di seguire le istruzioni. Questo prodotto non è destinato a essere usato su persone di età inferiore a 16 anni. I tatuaggi temporanei all’henné nero possono aumentare il rischio di allergia. Non tingere i capelli: in presenza di eruzione cutanea sul viso o se il cuoio capelluto è sensibile, irritato o danneggiato; se si sono avute reazioni dopo aver tinto i capelli; se in passato si sono avute reazioni dopo un tatuaggio temporaneo con henné nero.»

11.4 Conserva la confezione per almeno un mese dopo la colorazione: contiene informazioni utili in caso di reazione. Se hai un dubbio su un prodotto, scrivici prima di usarlo. La guida per usare una tinta professionale a casa spiega i passaggi uno per uno.

Art. 12 – Servizio clienti e reclami

Per domande e reclami scrivi a contact@tinte-professionali.it, indicando il numero dell’ordine. Ti rispondiamo per iscritto.

Art. 13 – Risoluzione delle controversie

13.1 Se un reclamo non si risolve direttamente con noi, puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore del consumo francese a cui aderiamo: da confermare. Puoi adire il mediatore dopo averci inviato un reclamo scritto ed entro un anno da tale reclamo.

13.2 Puoi anche chiedere assistenza gratuita al Centro Europeo Consumatori Italia (rete ECC-Net), che aiuta i consumatori nelle controversie con venditori di un altro Paese dell’Unione europea: ecc-netitalia.it.

13.3 La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non esiste più dal 20 luglio 2025: il Regolamento (UE) 2024/3228 ha abrogato il Regolamento (UE) n. 524/2013 che la istituiva.

13.4 Resta fermo il tuo diritto di rivolgerti al giudice (art. 14). Per le controversie transfrontaliere di valore non superiore a 5.000 euro puoi usare anche il procedimento europeo per le controversie di modesta entità (Regolamento (CE) n. 861/2007).

Art. 14 – Legge applicabile e foro competente

14.1 Il contratto è regolato dalla legge francese. Questa scelta non ti priva della protezione che ti assicurano le disposizioni imperative della legge italiana, Paese della tua residenza abituale (art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008, «Roma I»).

14.2 Per le controversie è competente in modo inderogabile il giudice del luogo in cui risiedi o sei domiciliato, se si trova in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo; artt. 17-19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012).

Art. 15 – Dati personali

Trattiamo i tuoi dati per gestire l’ordine, come spiegato nell’informativa privacy.

Art. 16 – Versione delle Condizioni

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026.